Garanzia e assistenza

Scopri la nostra politica di cambio con il Reso virtuale

Con noi il reso, ossia la restituzione fisica del prodotto, viene eliminato e diventa virtuale.

Siamo i primi del settore ad aver implementato già da un paio di anni un sistema di Reso virtuale, pratico e veloce, risparmiando sulle spese di spedizione e sulle tempistiche della sostituzione della merce.

Con noi basta un semplice video del prodotto e la pratica di reso può essere aperta comodamente dal tuo account sul nostro sito, senza bisogno di spedire il pezzo difettoso!

Ecco come procedere al reso virtuale:

• Cliccate sulla voce RESI del menu superiore (clicca qui): vi si aprirà il cruscotto da cui gestire l’apertura e monitorare poi l’avanzamento del ticket di reso
• Compilate il Ticket in tutte le parti richieste, con una chiara e dettagliata spiegazione della problematica riscontrata
• caricate il video in cui si vede chiaramente la problematica
• caricate le foto del numero seriale e dell’eventuale codice di autenticazione (di solito coperto da una patina argentata che va grattata con una moneta, o da una parte adesiva che va sollevata per rilevare il codice di autenticazione) presenti sulla scatola

A ticket aperto, il nostro reparto assistenza lo prenderà in carico. Dal vostro account potrete monitorare l’avanzamento dell’assistenza e la risoluzione della stessa, di cui verrete avvisati anche con l’invio di un’e-mail.

N.B.: Affinché il ticket venga preso in gestione dovrà essere completo e veritiero in tutte le sue parti, pena l’annullamento della pratica e la decadenza della garanzia.

Per poter accedere alla garanzia, il prodotto dovrà rispettare i termini sotto indicati.

Termini di Garanzia:

Per poter usufruire della Garanzia è obbligatorio avere l’imballo originale del prodotto difettoso (è tassativo che il cliente conservi la scatola originale del prodotto per accedere alla garanzia).

I prodotti venduti hanno la seguente garanzia:

– tutte le tipologie di atomizzatori e di parti di ricambio di questi (coil, resistenze, head rba/rdta, cartucce, vetri, drip tip ecc..) sono oggetti consumabili e deteriorabili e pertanto non soggetti ad alcuna garanzia.

Difetti di costruzione o di fabbrica del solo atomizzatore devono essere riportati entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine, ad atomizzatore integro e non usato. Scaduto questo termine decade in toto la garanzia. Ad atomizzatore usato nessuna garanzia è attivabile.

– batterie integrate nel kit/box/tubo sono beni consumabili e deteriorabili e godono di una garanzia pari a 6 mesi dalla data della fattura;

– batterie esterne (Sony, Efan, Efest e tutte le batterie esterne 18650, 20700, 21700 ecc..) essendo dei prodotti consumabili non godono di alcuna garanzia;

– I prodotti elettronici non contenenti batterie integrate godono della garanzia in base alla normativa vigente; tuttavia i danni meccanici alle porte USB e/o Micro USB di dispositivi con batterie intercambiabili non godono di garanzia, in quanto è esplicitamente sconsigliato ricaricare le box tramite la porta USB e invece consigliato ricaricare esternamente le celle litio con gli appositi caricabatterie;

– Nessun tipo di liquido gode di alcun tipo di garanzia.

La garanzia DECADE qualora:

– i prodotti non siano completi di scatola e codici (seriale e di autenticazione);

– il difetto e/o il danno sia stato provocato da un utilizzo non conforme e/o contrario alle istruzioni d’uso o se è stato manomesso. Si definiscono per esempio operazioni non conformi le seguenti azioni:

• riparazioni o interventi seguiti da parte di persone non autorizzate
• apertura dell’apparecchio
• manipolazione dei componenti di assemblaggio
• cattivo uso del prodotto, nessuna manutenzione
• usura normale del prodotto
• difetti o danni provocati da caduta, rottura, fulmine o infiltrazioni di liquidi
• difetti o danni provocati da influssi di tipo meccanico, chimico, radiofonico e termico
• problemi di vaporizzazione legati a difetti non elettrici

– un dispositivo difettoso sostituito non permette di avvalersi di una nuova garanzia

ATTENZIONE: I prodotti sottocosto presenti in Outlet non godono di alcuna forma di garanzia.

PROCEDURA DI RICHIESTA DI ASSISTENZA:

L’utente che voglia avvalersi della garanzia nei tempi utili può contattare via mail la sede di Smokeland all’indirizzo info@smokeland.it segnalando il problema riscontrato ed attenendo una risposta che sarà il più celere possibile. 

Verrà richiesto al cliente di inviare foto e video e successivamente il bene in oggetto a proprie spese presso la sede di riferimento più vicina o utile alla esamina del problema.

Il servizio di assistenza, valutato il caso, provvederà alla riparazione, rimborso, sostituzione del bene in oggetto solo se effettivamente difettoso. Il bene riparato o sostituito sarà spedito a spese della Smokeland all’indirizzo fornito dal cliente al momento dell’ordine.

In caso l’assistenza determini la presenza di operazioni non conformi e rifiuti la garanzia il cliente sarà tenuto a ritirare a proprie spese il bene in oggetto entro 7 gg di calendario.

Grazie per l’attenzione

Lo Staff di Smokeland

La nostra garanzia è in linea con le disposizioni vigenti.

Estratto dal testo dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato – AGCM

“La garanzia legale di conformità è prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss.) e tutela il consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato.

In presenza di un vizio di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili il consumatore ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso.

Il venditore deve:

• prendere in consegna il prodotto difettoso per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un vizio di conformità. In particolare: per i difetti del prodotto la verifica è sempre a carico del venditore; nel solo caso in cui il malfunzionamento non dipenda da un vizio di conformità, ma a cause imputabili al cliente può essere chiesto al consumatore il rimborso del costo – ragionevole e preventivamente indicato – che il venditore abbia sostenuto per la verifica.
• riscontrato il vizio di conformità, effettuare la riparazione o la sostituzione del bene entro un congruo tempo dalla richiesta e senza addebito di spese al consumatore.
• La garanzia legale di conformità decade nei casi seguenti:
  • Il guasto è stato causato dall’acquirente o altra persona che ha usato impropriamente il bene acquistato;
  • Per l’installazione o l’attivazione di un prodotto o servizio il consumatore non ha seguito scrupolosamente le indicazioni del venditore o di quanto riportato nel manuale d’uso;
  • Articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni.